随着59国人员免签入境海南事由政策的放宽，以及国际航线的有序恢复，更多外国游客选择到海南旅游度假。为提升外国游客支付便利度，3月22日下午，在“海南放心付”和海南六大主题入境旅游产品新闻发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅正式推出“海南放心付”App，将率先在三亚出租车行业开展试点。
“海南放心付”可将传统POS机“移植”到手机App上，通过NFC挥卡支付，即可实现手机POS功能，进而简化刷卡手续，同时为消费者和商户提供便利。该App通过打通强化投诉渠道、保障数据安全等方式，为境外游客提供高质量、高效率的文旅消费支付体验。
“‘海南放心付’产品初步拟在三亚出租车行业试点开展，利用NFC贴卡方式完成外卡支付，整个流程更加便捷流畅。”中国人民银行海南省分行行长方昕介绍，在“海南放心游”平台注册的出租车司机只需在具备NFC功能的安卓手机上下载安装“海南放心付”App，即可替代传统POS机进行NFC刷卡收款。境外游客可使用银联、VISA、MasterCard等信用卡，以及绑定了银联、VISA、MasterCard的Apple Pay完成便捷支付。
此外，在使用“海南放心付”App过程中，境外游客还可通过三亚市旅游发展局在外国社交媒体平台开通的“Visit Sanya”在线国际服务账号进行咨询投诉，平台将根据规则进行快速理赔、先行赔付，解决游客取现金不方便、无法使用信用卡或遇到欺客宰客无法投诉理赔等问题，让境外游客来琼旅游出行更加放心。
海南省旅游和文化广电体育厅厅长陈铁军表示，“海南放心付”破除了移动支付壁垒，建立境外游客在海南享受便捷支付服务，能够进一步提升国际友人在海南沉浸式游玩的体验感。
后续，海南将逐步把“海南放心付”的应用范围扩大至吃住行游购娱等其他消费场景，有望在全省实现境外游客刷卡消费受理环境全域覆盖，提升海南入境游的吸引力和竞争力。
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“海南放心游”上线 全省推行旅游消费投诉先行赔付机制
遇到缺斤短两怎么办？
服务态度不好怎么投诉？
哪些是值得信赖的诚信商家？
在海南旅游有问题，
就找“海南放心游”！
8月25日，海南各市县（除三沙外）旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，打造高品质旅游消费环境。
截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增。截至目前，“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
“海南放心游”平台整合了海南18个市县（三沙除外）的旅游公共服务，可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。
省旅文厅相关负责人介绍，下一步，平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
“海南放心游”平台全面提供消费投诉先行赔付服务
遇到缺斤短两怎么办？服务态度不好怎么投诉？哪些是值得信赖的诚信商家？在海南旅游遇到问题，就找“海南放心游”！
8月25日，海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的海南旅游消费投诉先行赔付工作机制建立，打造高品质旅游消费环境。
海南日报记者从省旅游和文化广电体育厅了解到，截至9月19日，全省先行赔付诚信商家共84057家，各市县诚信商家正在陆续新增。“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。
“海南放心游”平台可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。目前，可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。
省旅文厅相关负责人介绍，下一步，平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，综合运用正向激励和反向惩戒措施，让涉旅经营主体以入驻平台为荣。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制，打造涉旅社会共治体系，让“放心游海南”成为常态。
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